邹城市公用水务有限公司为提高城乡用水持续优化营商环境开展“三上门、三集成”服务。邹城市水务局围绕“上门宣讲、上门解读政策、上门解决问题”，“集成线上服务、集成服务场所、集成管道改造”这三个方面的工作。（以下简称“三上门、三集成”）不断提升优质服务为宗旨的“三上门、三集成”高度服务工作。
为贯彻落实省委、省政府关于优化营商环境创新提升的部署 要求,积极配合省纪委监委护航优化营商环境专项行动,提高城市 市政公用事业服务水平,现就在水气暖行业开展“三上门、三集成” 服务活动持续优化营商环境工作中，邹城公用水务有限公司做到服务行业的前行军、开拓进取的领头雁。
2023年7月烈日炎炎汗流如瀑，没有挡住邹城公用水务有限公司对加强城市供水行业服务的脚步。规范和优化营商环境、惠企扶企政策的宣传，客观准确解释，提高用户对政策规定和服务细则的知晓度。该公司营商环境负责人及相关领导亲自部署宣传工作及工作精神，亲自向用户介绍自来水报装的渠道方式、基本流程、办理时限零资料、一张表单、线上申报、联合踏勘、代办服务等创新服务等模式。讲清一站式服务，查询+报修+过户+校表+资料修改+开具发票等常见业务办理程序，所需信息、业务咨询电话、问题投诉方式，延伸服务内容和收费标准依据。并讲解用水价的类型分类、价格构成、定价程序和缴费方式。
水务公司本着全方位多渠道为民服的理念，展示企业网站+公众号+工改系统+爱山东app等线上服务途径，以及政府审批服务中心市政公用窗口、服务网点、共享营业厅位置、联系方式。为全民打造用水、节水营商服务体系，邹城市水务局和邹城公用水务有限公司联合在主要城乡街道、雍华府、雍泽府小区、孟子大剧院设立广告标语、悬挂条幅活动，现场工作人员向过往的居民，发放供水知识宣传彩色页500多份，现场为居民解答节水、用水等方面的咨询，并向大家倡导节水理念，普及用水、节水知识，倡议群众节约用水等，多种渠道进行宣传。
客服经理进企业一对一进行用水渠道的方式等服务措施。通过开展现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式,广泛宣传用水、节水水基本常识、正确使用方式、常见 问题及处理办法。宣讲供水水质标准压力常见问题及处理措施，氯味产生原因及国家消毒要求。俗话说；热带衣裳，饱带干粮，为冬季水管、水龙头保温防冻办法，节约用水的技术窍门等也做出了相关措施和疑问解答。对工商企业、较大社区特别是新用户或反应问题比较多的用户，尽量采取上门拜访面对面解答疑方式，充分听取工程接入使用过程中的诉求和建议。主要解决水质浑浊、水压不稳“跑冒滴漏”等问题。以及巡查水表、阀门、 水泵运行中存在的故障隐患，加强对二次供水设施单位清洗消毒、操作运行等的技术指导。通过“三上门、三集成”活动开展，不少用户对本次活动做出高度评价，雍华府住户黄岳生先生说；“通过水务公司同志上门讲解，我学到了不少知识，以后有什么问题就打他们的客服电话。”客户服务中心经理陈俊说；我们将持续推进“三上门、三集成” 活动深化服务作风，优化营商环境更好地服务广大用户。既“三上门、三集成” 活动以来，累计开展客服代表进社区，客服经理进企业活动26次，在城乡主要广场、社区宣传节水、用水13次，上门宣传200余次，解决各类问题100多个，宣传用水、节水、供水宣传明白纸1万多份。
水务局副局长王岩表示；下一步，我局将以“三上门、三集成”活动为契机，以提升群众满意度获得感为目标，主动为客户提供全方位公用事业服务，及时解决客户生产、发展过程中的问题，为全市持续优化营商环境贡献供水力量。
文/陈秀珍 张卿 陈德龙
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