霄云镇便民服务中心：“一窗通办”破壁垒，群众办事“少跑腿”

农业科学网山东消息周秋连报道：走进济宁市金乡县霄云镇便民服务中心，综合窗口有序排列，群众提交材料后，不到半天就能办完过去需跑多趟的事，这得益于“高效办成一件事”改革，通过流程再造实现数据多跑路、群众少跑腿。

一窗通办，从“多头跑”到“一窗办”。中心整合民政、社保等20余项高频业务至综合窗口，推行“前台受理、内部流转”模式，对行动不便的特殊群体，提供“一对一”帮办代办，从填表到上传信息全程跟进，破解“数字鸿沟”。

主动靠前，延伸服务触角。针对老年人、残疾人及不熟悉线上操作的群众，配备专职帮办代办员，提供政策咨询、表格填写、网上申报等全流程无偿服务，变“被动等”为“主动帮”。

监督倒逼，提升服务质效。推行“好差评”制度，窗口设评价器或二维码，群众“一次一评”，结果与绩效考核挂钩；并公开投诉电话，设置意见箱，确保诉求“件件有回音”。

下一步，霄云镇便民服务中心将拓展“一件事”覆盖范围，深化数字技术应用，打造更简、更优的政务服务，为镇域发展提供坚实保障。