济宁金乡县霄云镇便民服务中心:强服务、提效能，助推数字政府建设

(通讯员：郑宇霞 郝猛):为进一步推进数字政府建设，优化营商环境，济宁市金乡县霄云镇便民服务中心坚持以企业、群众最需要办理的高频服务事项为导向，以提升政务服务能力为抓手，尽心竭力为企业群众办事增加便利度，着力提高企业、群众满意度，为打造最优营商环境加码赋能。

优化服务马上办。便民服务中心不断在强化管理、自我加压的基础上，转变工作方式、优化工作流程，以高效服务为抓手，积极为民解忧，确保办事时限更短，服务质量更高，让办事群众更舒心。服务窗口积极落实一次性告知、限时办结、服务承诺制、急事急办特事特办等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范围内对办事流程化繁为简，做到窗口受理一口清，让群众“少跑路、办成事”。

靠前服务辅导办。咨询服务台的工作人员积极为办事群众提供业务咨询、流程介绍、表单填写指导等服务，对申请材料进行预审核，精确“问诊把脉”，为后续审批环节“扫清阻碍”，确保审批环节顺利进行。同时，“一次性告知”办事群众需要准备的材料，坚决防止因工作材料不齐全跑冤枉路、因解释不清引发群众不满情绪的情况出现，确保窗口受理忙而不乱，有序运作。

延时服务加班办。“办事群众不离窗口，工作人员不下班”，这是服务窗口一贯秉承的工作理念。为确保办事群众顺利办结业务，窗口工作人员主动延长工作时间，确保当日受理业务当日办结。

下一步，霄云镇便民服务中心将加快数字政府建设的步伐，以“我们多做一点，群众少跑一点”作为政务服务的出发点和落脚点，不断创新特色服务举措，让服务不仅有速度更有“温度”，让“小”窗口真正服务“大”民生。