湖南邵东农商银行：着力打造“服务”银行

本网讯（钟 鹏  通讯员唐岚岚） 4月18日至19日，湖南邵东农商银行分两批开展了优质文明服务培训，各网点委派会计、柜员、大堂经理共计200人参加了培训。为深入践行“客户至尊”经营理念，全面提升优质文明服务水平，邵东农商银行三措并举打造服务银行，着力为客户提供全方位、多层次、差异化的贴心服务，赢得百姓口碑。

以提高优质服务意识为核心。根据各网点业务量、人流量合理配备人员，提高工作效率，减轻柜面压力，缓解排队难问题。以“云学堂”为学习平台，切实加强员工专业知识素养和服务技能水平，进一步提高全员服务意识，强调以亲情化的服务拉近客户距离，以高效率的服务提升客户体验。

以推动厅堂服务高效运转为重点。高度重视厅堂服务作用，以强化引导分流为重要支撑，充分发挥大堂经理直面客户、精准识别的优势，合理安排、分流客户到柜面、自助设备区域办理业务；要求大堂经理在为客户提供咨询服务的同时，善于发现、善于开口、善于挖掘，做客户的“知心人”，为客户提供差异化营销，以此提高产品营销成功率。

以强化考核激发动力为关键。严格按照湘东农商银发〔2023〕《关于印发〈湖南邵东农村商业银行股份有限公司2023年文明规范服务考核办法〉的通知》，对各网点柜面服务开展现场检查和非现场检查，严格惩处措施，处罚到位。同时，以加强大堂经理管理作为提升服务质量的切入点，根据每月对大堂经理的综合评分考核，实行末位淘汰制，彻底打破部分大堂经理“人浮于事”的现象，以压力促动力，以动力优服务，全面提升厅堂服务水平。

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编审：周玥

终审：周秋连

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